Última actualización: 16/10/2026

Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento

1. Envíos y plazos de entrega

Enviamos nuestros productos a España, excepto a Canarias, Ceuta y Melilla, y a distintos países de Europa. Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.

Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago. El plazo estimado de transporte es de 48 a 72 horas laborables para envíos nacionales y de 3 a 7 días laborables para envíos internacionales a Europa, contados desde la admisión del paquete por el transportista. Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino y las circunstancias del transporte.

Cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicará el plazo máximo legal correspondiente.

2. Incidencias, daños y productos defectuosos

Si el pedido llega roto, dañado, defectuoso o no se corresponde con lo comprado, escríbenos a info@gickoo.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

Gickoo Factory SL gestionará la incidencia y asumirá, sin coste para el cliente, los gastos que legalmente correspondan para la recogida, devolución, reparación o sustitución del producto, según proceda.

3. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, envía un correo a info@gickoo.com, indicando el número de pedido y tu voluntad de desistir. No es obligatorio utilizar un formulario específico.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

4. Devoluciones y gastos de transporte

En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Puedes organizar el envío por tu cuenta o contactar con nosotros en info@gickoo.com para que te ayudemos a gestionarlo. Si organizamos el transporte por tu cuenta, te informaremos previamente de su coste.

Si la devolución se debe a que el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con el pedido, Gickoo Factory SL gestionará la incidencia y asumirá los gastos que legalmente correspondan, sin coste para el cliente.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe correspondiente, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No será necesario reembolsar el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos y servicios excluidos por la normativa vigente. Cuando corresponda una excepción, se informará al cliente antes de finalizar la compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o desistimientos:

Gickoo Factory SL

Correo electrónico: info@gickoo.com